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Pubblicato:
2 Gennaio 2026
Aggiornato:
2 Gennaio 2026
Le aziende usano “tu” senza “Caro”: l’impatto di un tono informale sulle relazioni con i clienti
La collina su cui morirò: basta con i falsi amici “Hey you!” No, le comunicazioni delle aziende non mi fanno sentire valorizzato come individuo. Un...
Le aziende usano “tu” senza “Caro”: l’impatto di un tono informale sulle relazioni con i clienti
La collina su cui morirò: basta con i falsi amici “Hey you!”
No, le comunicazioni delle aziende non mi fanno sentire valorizzato come individuo. Un “Caro” o “Signore” non farebbe male di tanto in tanto.
Come ti senti quando le grandi corporazioni ti rivolgono direttamente? Usano il pronome “tu” nelle loro comunicazioni. Ti senti valorizzato, trattato come individuo, o ti dà l’impressione di voler prendere il CEO per il collo e dirgli di tacere?
Oggi è impossibile comprare cibo, passeggiare per strada o aprire le email senza che le aziende cerchino di parlare con te. Un cartone di latte di avena Alpro grida “Hey you!” dal reparto latticini. Un ristorante che hai visitato una volta ti invia un circular con “We miss you!” nell’oggetto. Ricevi una bolletta da Octopus Energy con 41 usi di questo pronome, ma non ti rivolge mai con “Caro”.
Max Fletcher è uno scrittore londinese.
Fonti
Articolo originale: The Guardian – “The hill I will die on: Enough of the ‘Hey you!’ faux-friend nonsense. You’re a business, not my mate”
Speculazione Etica Automatica Basata sulla Semplice Ovvietà del Buon Senso Comune
Cosa vedo con chiarezza
Le aziende usano spesso il pronome “tu” nelle loro comunicazioni, ma non includono saluti formali come “Caro” o “Signore”.
Cosa non capisco (ma vorrei capire)
Perché le aziende preferiscono un tono informale e non cercano di mostrare rispetto con un saluto più tradizionale?
Cosa spero, in silenzio
Che le aziende adottino un approccio più rispettoso, usando saluti che riconoscano l’individualità del cliente.
Cosa mi insegna questa notizia
Che la personalizzazione può diventare impersonale se non si presta attenzione al modo in cui si rivolge al destinatario.
Cosa collega questa notizia ad altri temi
Marketing, relazioni con i clienti, comunicazione aziendale e la percezione di valore personale.
Cosa mi dice la storia
Le aziende cercano di creare un rapporto informale, ma questo può far sentire i clienti non valorizzati.
Perché succede
Il tono informale è spesso usato per sembrare più amichevole e vicino al cliente.
Cosa potrebbe succedere
I clienti potrebbero sentirsi alienati o non considerati come individui.
Cosa rimane da fare (secondo il buon senso)
Le aziende dovrebbero includere saluti formali e riconoscere l’individualità del destinatario.
Cosa posso fare?
Puoi chiedere alle aziende di usare saluti più rispettosi nelle loro comunicazioni.
Per saperne di più
Leggi altri articoli sul marketing e la comunicazione aziendale per capire meglio le pratiche di settore.
Domande Frequenti
- Che cosa intende l’autore con “you”?
- L’uso del pronome secondario nelle comunicazioni aziendali, che può far sentire i clienti non valorizzati.
- Perché l’uso di “you” è problematico?
- Può creare un’impressione di mancanza di rispetto e di personalizzazione, facendo sentire il destinatario come un numero.
- Come posso rispondere a questa pratica?
- Non è obbligatorio, ma puoi chiedere alle aziende di usare saluti più formali come “Caro” o “Signore”.
- Dove posso trovare l’articolo originale?
- Nel sito The Guardian, all’indirizzo https://www.theguardian.com/commentisfree/2026/jan/01/the-hill-i-will-die-on-business-friend-individual.
- Chi è l’autore dell’articolo?
- Max Fletcher, scrittore londinese.
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